CONDICIONES DE VENTA LA ESPELTA Y SAL SL
¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a Despelta!
La compra de nuestros productos a través de la página web espeltaecologica.com (en adelante, el “Sitio Web” o “espeltaecologica.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente enviado un email a info@despelta.com
• DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, www.despelta.com es un dominio propiedad de LA ESPELTA Y SAL, S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Palazuelos-Sigüenza, código postal 19266, calle Pozas, número 2, inscrita en el Número de protocolo 380, Tomo 396, folio 145, hoja número GU-4613, inscripción 1° del Registro Mercantil de Guadalajara Registro Mercantil de Guadalajara y provista de C.I.F. número B-19214923 (en adelante, “La Espelta y Sal ”).
• ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con LA ESPELTA Y SAL a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen
Una vez hayas añadido los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en ”VER CARRITO”y después hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. Una vez rellenado tu email deberás aceptar nuestras Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, te pedimos que las leas detenidamente y las aceptes haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones de Venta, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Protección de datos”, después debes hacer clic en“CONTINUAR”.
¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y luego hacer clic en “CONTINUAR” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
A continuación rellena los datos personales y tu dirección de envío y/o facturación y haz clic en “CONTINUAR”. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para LA ESPELTA Y LA SAL, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.
¡Escoge tu método de envío y continua con el proceso! Puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida. Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en “CONTINUAR”.
Posteriormente,selecciona el método de pago y haz clic en “FINALIZAR PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago con tarjeta o PayPal.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a info @despelta.com! Y te ayudaremos cuanto antes.
• INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
Plazos de entrega de los Envíos Nacionales
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible. Como somos una empresa pequeña, la preparación del pedido puede tomar de 24/48h laborables en Península. Y a esto se le suma el tiempo de reparto que puede ser 24/72h en la península
Para pedidos en las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 4-5 días
¡Además, los envíos son gratuitos en compras superiores a los 70 euros, solo para la península!
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará un aprimera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info @ despelta.com que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a las Islas Canarias ,la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
¡Claro que sí! Puedes recoger tu pedido en la oficina de Correos que te quede más cerca Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío “Paq Estándar Oficina”
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto , puedes modificarlo a través de tu área cliente si el pedido aún no ha sido preparado, o escribirnos a info @despelta.com También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
• INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito, a través de una cuenta de PayPal
• Tarjeta Bancaria:si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Shopify Payments o, Checkout. El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express.
• PayPal:para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a info @despelta.com estamos siempre al otro lado para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de LA ESPELTA Y LA SAL donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Privacidad y seguridad/Métodos de Pago
PayPal Y Checkout son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal, y Checkout quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, LA ESPELTA Y SAL no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.
Para más información puedes visitar www.paypal.com, www,checkout.com, el apartado de plataforma de pago de www.adyen.com, o bien contactarnos a info @despelta.com
Hemos contratado el Certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
1. CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización 19/05/2022
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡La devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡No te preocupes, nos encargamos de todo!
Si no has usado tus productos,los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo de 60 días naturales desde el día de la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad o el importe total después del reembolso parcial es inferior al importe por el cual se consigue el regalo, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario, se restará el importe del mismo.
Para la devolución el cliente deberá pagar el precio del transporte *
Para que podamos gestionarlo, ¡Escríbenos a info @despelta.com ¡ Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.
¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?
Escríbenos para poder realizar un cambio por otro producto que se adapte mejor a ti o gestionar la devolución. En caso de cambio el producto debe tener el mismo PVP o inferior. En caso de que sea inferior, te reembolsaremos la diferencia. Todo esto incluye los gastos de envío por tu parte
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. En un plazo máximo de 15 días tras recibir el pedido, envía un mail a info @despelta.com con los datos del pedido y una fotografía en la que podamos ver el contenido del pedido, las cajas y la etiqueta de envío correctamente, y así revisar qué ha podido pasar. IMPORTANTE: No se realizará ninguna gestión si no se adjuntan las fotografías indicadas, por lo que en caso de error o defecto, conserva siempre el embalaje hasta tener nuestra respuesta.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
• Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
• Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
• ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
LA ESPELTA Y LA SAL garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, LA ESPELTA Y LA SAL hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, LA ESPELTA Y LA SAL no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.
• FUERZA MAYOR
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a email: info @despelta.com
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
9. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos.
1. MODIFICACIONES
LA ESPELTA Y LA SAL se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
1. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS